Chính Sách Bảo Mật
18VN — Dữ Liệu Của Bạn, Ưu Tiên Của Chúng Tôi

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") mô tả cách nền tảng 18VN ("18VN", "chúng tôi") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng dịch vụ casino trực tuyến, cá cược thể thao và các sản phẩm giải trí khác trên nền tảng 18VN. Chính Sách này tuân thủ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của 18VN, bạn xác nhận đã đọc và hiểu rõ Chính Sách này, đồng thời đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình như được mô tả dưới đây.

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

18VN thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng nền tảng:

a) Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại Việt Nam, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung (selfie) để xác thực — chỉ được yêu cầu khi cần thiết theo quy định.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được đăng ký để nạp và rút tiền. 18VN không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung trao đổi qua email, chat hoặc Zalo khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ 18VN.

b) Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Các trang đã truy cập, thời gian phiên chơi, game đã tham gia, lịch sử cược, giá trị giao dịch.
• Dữ liệu cookie: Thông tin phiên đăng nhập, tuỳ chọn cá nhân và dữ liệu phân tích ẩn danh.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia hoặc tỉnh/thành phố được xác định từ địa chỉ IP để tuân thủ quy định địa lý — 18VN không theo dõi vị trí GPS chính xác của bạn.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

18VN sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

• Vận hành tài khoản: Xác thực danh tính khi đăng nhập, xử lý giao dịch nạp/rút tiền và quản lý lịch sử cược của bạn tại 18VN.
• Phòng ngừa gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đa tài khoản, lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền và bảo vệ toàn vẹn của nền tảng 18VN.
• Xác minh tuổi: Đảm bảo tất cả người dùng 18VN đều từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp trợ giúp kỹ thuật một cách nhanh chóng và chính xác.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi ẩn danh để tối ưu hoá trải nghiệm người dùng, cải tiến giao diện và phát triển tính năng mới trên 18VN.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi và cập nhật tính năng — bạn có thể huỷ nhận thông báo bất kỳ lúc nào qua cài đặt tài khoản 18VN.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan quản lý và hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật khi có lệnh hợp pháp.

3 Cơ Sở Pháp Lý Để Xử Lý Dữ Liệu

18VN xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều căn cứ pháp lý sau theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản 18VN và chấp nhận Chính Sách này, bạn đồng ý cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích đã nêu.
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để 18VN thực hiện nghĩa vụ theo Điều Khoản Sử Dụng mà bạn đã chấp nhận — bao gồm xử lý giao dịch và quản lý tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu được xử lý và lưu trữ để 18VN tuân thủ các yêu cầu pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Lợi ích hợp pháp: 18VN có lợi ích hợp pháp trong việc ngăn ngừa gian lận, bảo vệ an ninh nền tảng và đảm bảo tính toàn vẹn của dịch vụ.

4 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

18VN không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn và kiểm soát chặt chẽ sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các đối tác thanh toán khác nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các nhà cung cấp này chịu ràng buộc bởi chính sách bảo mật riêng của họ và các quy định pháp luật liên quan.
• Nhà cung cấp game: Các nhà cung cấp game bên thứ ba (như Evolution, Pragmatic Play) có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành game trực tiếp. Danh tính đầy đủ của bạn không được chia sẻ với nhà cung cấp game.
• Đối tác phân tích kỹ thuật: Các công cụ phân tích ẩn danh giúp 18VN hiểu hành vi sử dụng để cải thiện dịch vụ — dữ liệu được tổng hợp và không định danh cá nhân.
• Cơ quan pháp luật: 18VN sẽ tiết lộ thông tin khi được yêu cầu theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam, lệnh toà án hợp pháp, hoặc để phòng ngừa tội phạm tài chính nghiêm trọng.

5 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

18VN sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các chức năng cơ bản của nền tảng 18VN. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie tuỳ chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, game yêu thích và cài đặt giao diện của bạn để cá nhân hoá trải nghiệm tại 18VN.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về hành vi duyệt web để giúp 18VN cải thiện thiết kế và hiệu suất. Có thể tắt qua cài đặt cookie.

Bạn có thể quản lý tuỳ chọn cookie qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie nhất định có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng nền tảng 18VN.

6 Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu

18VN lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính Sách này, hoặc theo yêu cầu pháp luật hiện hành:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản 18VN của bạn còn hoạt động.
• Sau khi đóng tài khoản: Thông tin nhận dạng cơ bản và lịch sử giao dịch được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính của Việt Nam.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Được lưu giữ theo quy định phòng chống rửa tiền, thông thường 5–7 năm sau khi tài khoản đóng.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Được lưu giữ trong 12 tháng cho mục đích bảo mật và điều tra sự cố.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xoá trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn huỷ nhận thông báo marketing.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ bắt buộc, dữ liệu của bạn sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá để không thể liên kết lại với danh tính cá nhân.

7 Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

18VN áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hoá truyền tải: Giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 256-bit cho mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ 18VN.
• Mã hoá lưu trữ: Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — ngay cả nhân viên 18VN cũng không thể xem mật khẩu thực của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hỗ trợ xác thực OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 18VN thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi chuyên gia độc lập.
• Phân tách mạng: Hệ thống cơ sở dữ liệu được phân tách khỏi mạng công khai bằng nhiều lớp tường lửa và vùng DMZ.

8 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu mà 18VN đang lưu giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ của 18VN. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 48 giờ và hoàn thành xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

9 Trẻ Em & Người Dưới 18 Tuổi

Nền tảng 18VN được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho 18VN, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. 18VN sẽ xoá toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo hợp lệ và khoá tài khoản vĩnh viễn.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

18VN có thể cập nhật Chính Sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh thay đổi trong quy trình nội bộ, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến kỹ thuật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang đăng nhập hoặc trang chủ của nền tảng 18VN ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi tới địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Thông báo qua kênh Zalo 18VN.Official.

Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 18VN sau khi Chính Sách được cập nhật, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản Chính Sách mới nhất. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày Chính Sách mới có hiệu lực.

11 Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách bảo mật này hoặc cách 18VN xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ bảo mật của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Zalo: 18VN.Official — hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng 18VN — chọn danh mục "Bảo mật tài khoản" để được kết nối với chuyên viên phụ trách.

Đối với các báo cáo lỗ hổng bảo mật (security vulnerability disclosure), chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn liên hệ ngay qua email với tiêu đề "Báo cáo lỗ hổng bảo mật". 18VN cam kết xem xét mọi báo cáo một cách nghiêm túc và có trách nhiệm.